LA COMUNICAZIONE DAL BACK-OFFICE AL FRONT-OFFICE
Obiettivi:
Il percorso mira alla costruzione di un coordinamento efficace della comunicazione interna/organizzativa dell’Ente locale, dall’ottimizzazione dei flussi comunicativi interni fino alla gestione dei rapporti con l’utenza.
Contenuti:
La trattazione degli argomenti segue le indicazioni previste dalla Legge 150/2000 (dal suo regolamento attuativo e dal DPR 422/2001) con particolare attenzione ai principi generali espressi con il d.lgs. N°29/93. Verranno esaminati in particolare i processi relativi alla gestione dei reclami e delle segnalazioni finalizzati alla pianificazione strategica dell’Amministrazione e all’ottimizzazione in generale dei servizi.
Destinatari:
Dipendenti comunali impiegati in attività di front-office; Responsabili/figure apicali di ogni area e settore. Studenti in Scienze della Comunicazione, Sociologia.
Durata:
Modulo “base” di 18 ore suddiviso in due parti
Responsabile del corso:
Massimo Morganti
Programma didattico:
Parte I: la comunicazione all’interno dell’organizzazione – La normativa in materia di comunicazione pubblica e istituzionale – Modello gerarchico e modello a rete – Resistenza e propensione al cambiamento – Il benessere organizzativo. (Tot. 8 ore)
Parte II: la funzione strategica della comunicazione – La Pianificazione strategica ed esecutiva di gestione (DUP, PEG) – Il Piano di comunicazione istituzionale -Comunicazione e Trasparenza – L’Ufficio Relazioni con il Pubblico come strumento di ottimizzazione dei servizi. (Tot. 10 ore)
Metodologia:
Lezioni frontali in aula – Esercitazioni e Project Work
Data
Giugno 2017
Costo
€ 199,00
Contatti
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